Операции бронирования
Вы можете просмотреть или изменить все детали и документы бронирования.
Доступ к информации о счете
Отмена билета
Изменение билета
Ускорьте процесс бронирования, войдя в систему
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я выполнить отмену-возврат моего билета в вашем колл-центре, за исключением опции онлайн-отмены?
Процедуры отмены и возврата билета производятся в соответствии с правилами, установленными авиакомпанией. Вы можете получить помощь по нашей линии поддержки по телефону 444 87 87 или 0850 737 8 737 для транзакций отмены-возврата.
За исключением отмен онлайн, в транзакциях возврата, совершенных через колл-центр; В соответствии с правилами авиакомпании взимается комиссия за транзакцию в размере 250 турецких лир для внутренних билетов и 600 турецких лир для международных билетов, а также штраф за отмену-возврат, если таковой имеется.
Могу ли я изменить дату или маршрут своего билета?
Изменить дату и трек купленных билетов на сайте невозможно. Вы можете получить помощь по всем изменениям вашего билета, позвонив в нашу службу поддержки по телефону 444 87 87 или 0850 737 8 737. Для запросов на изменение даты или маршрута транзакции выполняются в соответствии с правилами, установленными авиакомпаниями, с учетом штрафа за изменение и возможной разницы в цене. За исключением штрафа за изменение и возможной разницы в цене, которая может возникнуть при изменении бронирования; Кроме того, взимается комиссия за транзакцию в размере 250 TL для внутренних линий и 600 TL для международных линий. «Комиссия за транзакцию», удержанная в обмен на предоставленную услугу, не может быть возвращена.
Каковы правила авиакомпаний при транзакциях связанных с внесением изменений?
В процессе покупки билета или на этапе бронирования Вы можете ознакомиться с правилами отмены, возврата и внесения изменений для выбранного рейса в разделе «Правила полета» на нашем веб-сайте.
Мы рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с этими правилами перед покупкой билета, так как каждая авиакомпания придерживается различных правил отмены, возврата и внесения изменений в отношении цен предлагаемых для продажи. Изменение и/или возврат средств на билеты рекламного класса, не допускаются из-за ограниченных правил, установленных соответствующей авиакомпанией.
Могу ли я изменить имя в своем билете?
Изменение имени в забронированных или купленных билетах и/или переоформление купленного билета на другое имя не допускаются.
Настоятельно напоминаем Вам, перед завершением покупки проверить и удостовериться что введенные данные достоверны.
Убедительно просим Вас ознакомиться с правилами отмены/возврата билета указанными на вкладке отмены билета.
Я допустил/а опечатку в имени. Как я могу это исправить?
К сожалению, в соответствии с правилами авиакомпании никакие изменения в поле имени и фамилии в купленных билетах невозможны.
Имя, фамилия в билете; должны в точности совпадать с Вашей идентификационной / паспортной информацией. Это требование является правилом, установленным авиакомпанией с целью обеспечения безопасности Вашего полета.
Авиакомпания или агентство не могут предоставлять никаких гарантий в отношении Вашего полета по билетам, оформленным с ошибочной информацией.
Убедительно просим Вас ознакомиться с правилами отмены/возврата билета указанными на вкладке отмены билета.
Как я могу воспользоваться своим билетом с открытой датой?
Условия использования билетов с открытой датой варьируются в зависимости от правил авиакомпании. Если Вы установили новую дату поездки и хотите использовать билет с открытой датой, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону 444 87 87, чтобы внести изменения в билет.
Как я могу получить счет от имени компании?
После выбора рейса вы можете отправить нам запрос на выставление счета вашей компании, выбрав вкладку "Я хочу получить счет" в разделе «Контактная информация».
Если вы являетесь плательщиком э-счета, ваш э-счет автоматически появится на вашем портале.
Если вы не являетесь плательщиком электронного счета, ваш счет будет оформлен в виде электронного архива и отправлaен на ваш адрес электронной почты, указанный в платежной информации.
Если в течение 8 дней против содержания вашего счета не будет возражений, он будет считаться принятым.
После покупки счета-фактуры не будут направляться другим лицам, кроме заинтересованного лица в соответствии с KVKK, поэтому мы просим вас сохранить свои счета-фактуры.
Как я могу внести изменения в свою платежную информацию?
В электронном архиве счета-фактуры; После 7-го числа следующего месяца счет за предыдущий месяц не может быть отменен или изменен.
Для внесения изменений в личные счета-фактуры, отвечающие вышеуказанному условию, будут заполнены поля «Возврат товара» - «Возвращенный товар» под счетом-фактурой и будет кратко объяснена причина возврата. Счет-фактура на возврат запрашивается для текущего счета-фактуры, и после этого процесса выдается новый счет-фактура.
Когда придет мой счет?
Счет будет отправлен на ваш адрес электронной почты в течение 7-10 дней.
Я не получил свой счет, что мне делать?
Счет будет отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты в течение 7-10 дней с момента покупки билета.
Мы просим вас проверить контактный адрес, который вы использовали при покупке.
В течение 7-10 дней после покупки вы можете получить доступ к счету, нажав кнопку «Просмотреть счет» на вкладке «Мой счет» > «Мои путешествия» в вашем членском аккаунте или нажав кнопку «Просмотреть счет» в меню «Быстрые действия» на главной странице.
Перейдите на страницу «Мои путешествия».
Если вы не являетесь членом клуба, вы можете нажать кнопку «Просмотреть счет», введя номер бронирования (PNR) и информацию о фамилии на вкладке «Мои бронирования» в меню «Быстрые действия» в течение 7-10 дней после покупки.
Если вы не можете получить доступ к информации о своем счете, вы можете связаться с нами по адресу [email protected].
Просмотрите информацию о PNR и фамилии на вкладке «Быстрые действия».